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    发布日期: 2018-11-21 信息来源: 内网

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      本网讯 “小黄啊,我是游阿姨啊,今天家里突然断电了,电视也看不了了,你能不能来帮我看看???”11月20日,家住七贤社区的游阿姨给国网建阳区供电公司的片区经理黄增强打去了电话。不到十分钟,黄增强就赶到游阿姨家,为她检查家中的线路。这是国网建阳区供电公司推行片区经理制,推行社区网格化服务以来,快速为群众办事,解决用户用电问题的一个缩影。

      “推行网格化管理创新的目的,就是要实现从‘习惯灭火’向突出源头治理转变,从青睐硬性手段向重视运用科技、道德、优质服务等手段综合管理转变?!惫ㄑ羟┑绻痉止芷穹窆ぷ鞲涸鹑松塾伦芙岬?。

      在与传统命令式管理的碰撞中,国网建阳区供电公司寓管理于服务之中,创建全新的主动式工作模式。推行网格化管理以来,该公司各中层干部,主动在网格内“找工作”,收集民情民意,解决电力纠纷。建阳区网格化管理通过整合社会力量,形成了社会合力与引力,“共产党员服务队”、“心桥”服务联系卡等,更成为网格管理的有效载体。该公司依据城区街道办、社区行政区域划分7个片区服务网格,对应 7名片区经理与7名计量装表员,实现了城区20个社区居委会的网格对接??埂暗愣缘?、面对面、零距离”居民用电社区服务。

      目前,国网建阳区供电公司正在逐步完善小区台账信息,建立小区物业、电工、楼栋长和社区主任动态维护网络联络清册、片区经理社区微信群。片区经理按网格开展“3+1”供电服务工作、“3”即进社区走访了解客户服务需求;定期开展片区宣传、节假日专题服务活动;建立灾害天气应急相应服务机制,“1”即努力打造“社区用电管家”服务品牌,全面提升供电服务水平。通过客户服务“网格化”管理,大力实施服务创新,落实客户导向,优化人员配置,有效增强服务能力,用心打通供电服务“最后一公里”。

      在同以前条状的粗放管理对接中,该公司定格于既定范围,明确各负责人的管理内容及工作职责,将供电企业的人、地、物、事全部纳入网格进行管理,实行“多网合一,一网多格;一格多员,全员参与”,实现了全区电网管理的扁平化、精细化、高效化和电力社区服务的全覆盖、全天候、零距离。从城市网格化管理推行开始,网格化将“面”细化成一个一个具有准确信息的“格和点”,填补了企业单一服务方式存在的不足,使电力客户所在社区、村队、自然村等的基本信息完全置于报修人员的视野之中,使原来的报修人员对客户的服务从面对一个面变为面对多个“格”、“点”,客户信息在“格”、“点”中更加清晰、详尽,使实施供电服务更加准确、快捷,更加便于提供及时准确的用电服务。(蔡蓓婕)

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